Mesa de Ayuda y Gestión de Activos (GLPI ITSM)
Plataforma profesional GLPI ITSM para la gestión integral de tecnología empresarial. Centraliza el registro de tickets de soporte, inventario automatizado de computadoras, impresoras, servidores, licencias y mantenimientos preventivos.
Beneficios y Características Incluidas:
- Mesa de Ayuda (Help Desk) con gestión estructurada de Tickets
- Inventario automatizado de Hardware y Software con agentes FusionInventory
- Seguimiento de garantías, contratos, licencias y consumibles
- Portal de autoservicio web para solicitudes de usuarios
- Métricas y reportes de cumplimiento de SLA y tiempos de solución
- Despliegue en servidores locales o en la nube sin licencias recurrentes
La versión y precio detallados corresponden a una implementación base. Si tu empresa requiere flujos ITIL avanzados, personalización de plantillas, más de 30 equipos o integraciones API a medida, ponte en contacto con nuestro equipo para recibir una cotización personalizada.
Gestión Integral de TI Alineada con Estándares ITIL
GLPI ITSM permite organizar el departamento de TI de tu empresa, eliminar pérdidas de equipos, rastrear software instalado y medir el desempeño de tus técnicos con indicadores SLA.
Inventario Automático (GLPI Agent)
Escaneo automático de hardware en computadoras Windows, Linux y Mac. Detecta procesador, RAM, serie de disco, programas instalados e impresoras en red.
HelpDesk & Mesa de Tickets
Portal web para que los colaboradores registren solicitudes de soporte. Asignación automática a técnicos, categorías, prioridades y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Control de Licencias & Contratos
Registro centralizado de vencimiento de garantías de equipos, licencias de software antivirus/Office y contratos de proveedores con alertas previas de caducidad.
Especificaciones del Sistema GLPI ITSM
Preguntas Frecuentes sobre GLPI ITSM
¿Se puede integrar con nuestro Active Directory / Windows Server?
Sí. Importamos automáticamente tus usuarios y áreas desde Active Directory o LDAP para que tus empleados ingresen a GLPI con sus mismas credenciales de red.
¿Cómo funciona el agente de inventario?
Instalamos un agente liviano en segundo plano que envía periódicamente la información técnica del equipo al servidor GLPI sin interrumpir el trabajo del usuario.